メール配信システムの導入をお考えなら、ワイメールのメール配信システムにお任せください。メルマガ配信やステップメール、予約配信を含む90以上の充実した機能を備えており、ステップメール・ループメールのシナリオ数にも制限がなく、お客様ひとりひとりに合わせた細かいメール配信設定が可能。マーケティング機能が充実しているので、様々な事業の方におすすめのメール配信ツールです。
ワイメールのメール配信システムは、1か月あたり4,980円からの完全定額制で、配信数・読者登録数・ストーリー作成数が無制限！お申込みいただいてから最短即日、遅くとも3営業日以内にお客様専用のコントロールパネルをお渡しいたします。その翌日から14日間の無料お試し期間をご利用いただけます。ご利用をご検討の際は、お電話やお問い合わせフォームから、お気軽にご連絡ください。
こちらでは、ワイメールによくお問い合わせいただく内容とその回答を掲載しております。本ページ以外にも「資料請求」「公式オンラインヘルプ」「公式コラム」などもご用意しております。メール配信システム導入のご検討にぜひご活用ください。
サービスについて
配信するメールに広告などは入りますか？
いいえ。ワイメールでは、フリーの無料配信システムなどとは異なり、配信メールや、登録フォームなどに一切広告は入りません。
メールの配信速度はどのくらいですか？
速度制限無し・オーソドックスなPCアドレス向けテキストメール（1通当たりの容量約10KB）・エラーメールアドレス１％以下で、目安として1万通10～15分前後とお考えください。
ただしワイメールはご契約者専用の配信環境にて配信を行いますので、配信数に応じて必ずしも上記速度が正比例するわけではなく、連続して大量配信を行った場合や、大量の宛先不明メールアドレスが含まれていた場合、またリソース制限（IDMS機能）が発生した場合、バックボーンの回線が混雑していた場合、上記の速度が出ない場合があります。
配信速度よりも届きやすさとコストパフォーマンスを重視したサービスとお考えください。
携帯メールへの配信にも対応していますか？
はい。国内3キャリア（docomo、au、softbank）の共通絵文字、デコメール（インラインHTMLメール）にも対応しております。
デザインのカスタマイズはできますか？
はい。読者登録/削除/変更フォーム、同確認画面、同完了画面、エラー表示画面、バックナンバーページのHTMLソースを、お客様のイメージに合わせてご自由に改変していただけます。
WEBブラウザは何が使えますか？
ワイメールは、以下のブラウザ環境でご利用いただくことを推奨しております。
Google Chrome 24 ~
Mozilla Firefox 17 ~
Windows版 Safari 5 ~
Microsoft Edge 44 ~
Microsoft EdgeHTML 18 ~
上記以外では正常に機能しない場合がございますのであらかじめご了承ください。
なお、HTMLエディタ(β版)につきましては、Javascriptの動作の関係上、一部推奨ブラウザでもご利用できない場合がございます。
自社ブランド化はできますか？
はい。お申し込み時に独自ドメインをお持ち込みいただくことで可能です。
独自ドメインをお持ち込みされる場合は、事前にドメインのご用意ならびにネームサーバの指定が必要です。条件等につきましては「自社ブランド化」をご参照ください。
※お客様が現在運用中の他のWEBコンテンツとのドメイン共用はできません。ワイメール専用のドメインまたはサブドメインをご用意ください。
※ご利用開始後に、自社ブランド化およびドメインの変更を行うことはできません。変更は、無料お試し終了後の再お申し込み時、または、サービスご解約後の再お申込み時に再度可能となります。
自社ブランド化を行うと何が変わりますか？
読者登録フォームなどのURL、メール内のクリック測定用URL、1クリック解除URL、空メールの送信先アドレス、バックナンバーURLなどが独自ドメインで運用可能です。詳細はこちらをご覧ください。
なお、FROMアドレス（見た目上の送信元アドレス）に関しては、自社ブランド化の有無にかかわらず、いつでも任意のものに変更が可能です。
詳しくは「差出人(From)アドレスは自由に設定できますか？」をご覧ください。
自社ブランド化の独自ドメインを複数持ち込めますか？
お客様の環境に適用されるドメインは、1つのご契約につき1つとなります。
同一のご契約内で、メルマガごとに各々違うドメインを適用することはできません。ドメインを複数利用したい場合は、ご利用になりたいドメインの数だけ別途ご契約が必要となります。
ただし、FROMアドレス（見た目上の送信元アドレス）は、同一ご契約内でもメルマガごとに指定することが可能です。
詳しくは「差出人(From)アドレスは自由に設定できますか？」をご参照ください。
自社ブランド化なしを選択した場合、貸与ドメインの指定はできますか？
お申し込み時に、指定のトップレベルドメインの中から、ご希望の貸与ドメイン名をご指定いただけます。
ただしご希望のドメイン名が確保できなかった場合は、トップレベルドメインの変更、またはドメイン名の変更を行わせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
割り当てられた貸与ドメイン名がお気に召さない、などの理由でドメイン名のご変更はできかねますので、希望されるドメイン名が明確な場合は、自社ブランド化「あり」でお申し込み下さいますようお願いいたします。
海外からの利用はできますか？
基本的にワイメールは日本国内向けのサービスとして展開しておりますが、海外からご利用いただいているお客様、および国内から中国・東南アジアなど、アジア諸国の読者に向けて配信されているお客様も多数いらっしゃいます。
ワイメールでは、標準日本語文字コード（ISO-2022-JP）の他、多言語形式（UTF-8）でのメール配信も可能です。
ただしデータセンターは原則日本国内、携帯向けHTMLメールの対応は、日本国内の主要3キャリアへの配信を前提とした仕様となっています。
ご住所におきましては、海外にお住まいの場合、お申込み時に都道府県の選択肢内で「海外」をご選択いただき、市町村名などに、国名・州/省/県名以下をご記載ください。
なお、クレジットカードでのお支払いを予定されているお客様は、「海外で発行されたクレジットカードは使用できますか？」をあらかじめご確認ください。
読者データなどを誤って紛失/削除してしまった場合は対応できますか？
基本的には読者データは個人情報を含むため、プライバシー保護の観点から弊社にて管理は行っておりません。
ただし、毎日定時刻にシステム全体のバックアップを取得しておりますので、そのバックアップを取得した時点での状態を復元することは可能です。
※弊社にてバックアップを復元する場合は、別途費用が発生いたします。
また、コントロールパネルから随時手動にてデータのバックアップが行えますので、お客様の方で定期的にバックアップを取得されることをお勧めいたします。
迷惑メールを配信したらどうなりますか？
ワイメールを利用しての、迷惑メール(本人に許諾することなく収集したメールアドレスへの配信など)の配信は固くお断りしております。
迷惑メールを発信・受信されたという報告があった場合は、弊社では速やかに発信者を特定の上、利用規約および関連法規に従い、ご契約者のメール配信のご利用を停止させていただきます。
なお、この場合にはお支払いいただいたご利用料金は一切返金できませんのでご了承ください。
迷惑メールの通報は、迷惑メール報告窓口にてお受けいたしております。ワイメールから迷惑メールを受信された方がいらっしゃいましたら、お手数ですがご申告をお願い申し上げます。
禁止されている行為はありますか？
禁止事項にあたる利用等を行われた場合、ご利用を中止させていただくことがあります。
詳細はこちらをご参照ください。
購入した読者リストを登録してもいいですか？
名簿販売業者やそれに類する業者などから購入したリストなどに配信する行為ついては、特定電子メール法をはじめとする関連法規に則ったものであれば、それ自体を禁止事項とはしておりませんが、結果的に大量のエラーメールアドレスを含んでいる可能性、および弊社へのクレームが発生する可能性が高いため、ご運用には十分ご留意いただくようお願いいたします。
当サービスでは、理由の如何を問わず、10%以上のエラーアドレスを含む配信を禁止しております。
よく、「配信してみなければ有効なメールアドレスかどうかわからない」といったご意見をよくいただきますが、弊社としてはそのようなお客様のご事情は一切考慮しておりませんので、あらかじめご了承ください。
なお、受信者から弊社宛てにクレーム等があった場合には、弊社所定のヒアリングにより、当メールが配信された経緯などをお伺いし、規約違反・関連法規違反などの疑いや弊社が不適当と判断する配信行為などがありましたら、サービス停止を含む厳正な措置を取らせていただく場合がございます。
付与されるIPアドレスの指定はできますか？
申し訳ありませんがお客様にてIPアドレスの指定はできません。お申し込み後に弊社にて指定させていただきます。
サービスポリシー上、ご契約中は同一のIPアドレスとなります。
操作マニュアルなどはありますか？
はい。ご利用中のお客様はコントロールパネルにログイン後、上部の「マニュアル」タブから随時ご覧いただけます。
機能追加や仕様変更などがあった場合、それに伴いマニュアルも随時更新されます。
お申込み前にマニュアルをご覧になりたい場合は、「申し込み前にマニュアルを見ることはできますか？」をご参照ください。
料金について
利用料金を教えてください。
ワイメールでは他社のような従量課金制ではなく、配信数・読者登録数無制限にもかかわらず、リーズナブルな完全定額制となっております。詳しくは料金ページをご覧ください。
初期費用とはなんですか？
ワイメールを新規にお申し込みいただいた場合や、再お申し込みされた場合の、お客様の配信環境を一から構築するための作業費用です。
初期費用は、初回時のみでサービス更新時や継続決済時には発生いたしません。 また、無料お試し期間のみご利用の場合は、初期費用も発生いたしません。
初回に支払う金額はいくらですか？
決済方法により異なります。
クレジット決済の場合は、「初期費用＋本契約開始日から月末までの日割料金＋初月の月額料金」、
口座振替の場合は、「初期費用＋本契約開始日から月末までの日割料金＋初回引き落としまでに発生した月額料金」
が初回にお引き落としとなります。
ペイジー決済・コンビニ払い・銀行振込の場合は、「初期費用＋本契約開始日から月末までの日割り料金＋向こう6カ月分または12カ月分の月額料金」
を直接お支払いいただきます。
また、無料期間終了後継続してご利用にならない場合は、決済方法に関係なく一切料金は発生いたしません。
追加料金はありますか？
オプションサービス等のお申し込みを頂かない限り、追加料金が発生することはありません。
また、初期費用は初回決済時のみで、ご更新の際は発生いたしません。更新時には、月額費用のみ必要となります。
なお、オプションサービスの料金についてはこちらをご覧ください。
領収証/請求書は発行してもらえますか？
大変申し訳ありませんが、ワイメールでは領収証の発行は行っておりません。
前払いの場合はお支払い時の払い込み票やお振込み時の通帳履歴、月次決済の場合はクレジットカードや口座引き落としの履歴をもちまして領収証に代えさせていただいております。なにとぞご了承ください。
請求書についてはPDF版でのみ発行が可能です。発行方法は「請求書の発行は可能ですか？」をご参照ください。
解約後の再申し込みは、初期費用がかかりますか？
ご解約申請後、またはペイジー決済・コンビニ決済・銀行振込において指定の期日までにご入金いただけなかった場合、個人情報保護の観点から、約1週間以内にお客様で作成されたメルマガ設定データ・読者情報データ等は配信環境とともにすべて削除されます。
削除後に再度お申込みいただく場合は、新規発行となりますので初期費用を頂戴しております。あらかじめ、ご了承ください。
無料お試し期間とはどんな期間ですか？
あらかじめワイメールの機能や操作性を実感していただくため、無料でお試しいただける14日間をご用意しております。
無料期間中に本契約をお申し込みいただいた場合、無料期間中に作成されたデータはそのまま引き継がれます。無料期間中は、機能の制限・登録アドレス数の制限等も特にございませんが、必要以上のデータ蓄積はご遠慮ください。
もちろん期間中は、一切ご利用料金はかかりません。詳しくはご利用の流れをご覧ください。
申し込み後、いつからサービスが利用できますか？
お申し込み状況の混み具合等にもよりますが、早ければ即日、遅くとも3営業日以内にはご利用いただけます。
初期設定完了後、弊社よりメールにて通知いたします。このメールが配信された翌日より起算して14日間が、無料お試し期間となります。
設定完了のメールが届きません。
もしメールが届かない場合、以下の原因が考えられます。
・ご契約時の登録メールアドレスのが間違っている
・弊社からのメールが迷惑メールフォルダへ振分けられている
ドメイン指定受信を行っている方は、「y-ml.com」ドメイン・お持ち込みいただいたドメイン（自社ブランド化ありの場合）・貸与ドメイン（自社ブランド化なしの場合）からのメールが受信できるよう、設定をお願いします。
上記に該当せず、3営業日経過後もメールが届かない場合は、大変お手数ですがお問合せくださいますようお願い申し上げます。
クレジットカード情報入力後エラーになってしまいます。
以下の原因が考えられます。
・ご入力いただいたクレジットカード番号、名義に誤りがある。
・ご利用できないクレジットカードである。
・クレジットカードの有効期限が過ぎている。
詳細に関しましては、ご所有するカード会社様にお問合せいただきますようお願いいたします。
申し込み者情報を変更したいのですが
マイページより、各種お客様情報の変更が可能です。
ただし入力不備や虚偽の情報の場合、ご契約が無効になる場合がありますのでご注意ください。
マイページで変更できる情報以外の情報を変更される場合は、お手数ですがお問い合わせください。
支払い方法の変更はできますか？
マイページよりお支払い情報のご変更が行えます。
お支払い方法をご選択いただくと、次回更新日からのお支払い方法が変更されます。
契約更新時はどのような手続きが必要ですか？
お支払い方法によって異なります。
・クレジットカードの場合
特にお手続きは不要です。
初回お申し込み時は、無料お試し期間終了前までにカード情報のご登録をお願いいたします。
その後のお手続きは、カード有効期限切れに伴う更新作業以外は不要です。
ご解約申請を行わない限り、当月分の月額使用料が、当月15日前後に自動的に継続決済されます。
その後、カード会社の指定する引き落とし日に自動引き落としとなります。
初回のみ初期費用が加算されます。
・口座振替の場合
初回お申し込み時は、無料お試し期間終了前までに口座振替の手続きをお願いいたします。
その後は特にお手続きは不要です。
ご解約申請を行わない限り、当月分の月額使用料が、当月27日前後に指定口座より自動引き落としとなります。
また本契約お申し込み後、銀行の手続き等が完了して振替ができるようになるまでの期間中に発生した利用料金につきましては、初回引き落とし日にまとめて引き落としとなります。
・ペイジー決済 / コンビニ払い / 銀行振込の場合
初回お申し込み時は、無料お試し期間終了前までに、所定の金額をご入金ください。
本契約期間は無料お試し期間終了後から起算されます。
その後は、ご契約期限の「約1ヶ月前・約1週間前・約3日前」の計3回、更新およびご入金のご案内メールが送信されますので、サービスを継続される場合は期限前までにマイページより更新手続きを行ってください。
サービスを解約したいのですが
マイページよりご解約手続きを行っていただきますようお願いいたします。
クレジットカード決済・口座振替をご利用の場合、当月分の月額料金が最後に決済され終了となります。ただし、契約開始/変更月またはそれ以前にご解約された場合は、「契約開始/変更月の日割り分」＋「翌月1か月分」の料金が最後のご請求となります。
ペイジー決済・コンビニ払い・銀行振込をご利用の場合、ご契約期限終了前までにご入金確認ができなかった際にも自動的にサービス停止となり、その後1週間以内にデータ等はすべて削除されます。
ご解約にあたって特に書類等は必要ございません。詳細はご利用の流れをご覧ください。
なお、ご解約後はコントロールパネルにアクセスすることができなくなりますので、システム内の登録データが必要な場合は事前にバックアップを取っていただきますようお願いいたします。
契約終了期限前に解約した場合、前払いした料金は返金されますか？
申し訳ございませんが、いかなる場合でもお支払いいただいたご利用料金の返金はいたしかねます。あらかじめご了承ください。
メール配信について
差出人(From)アドレスは自由に設定できますか？
はい。基本的に差出人アドレスはメールマガジンごと自由に設定することができます。
差出人アドレスを変更される場合は、なりすまし防止対策としてSPF認証設定を行っていただくことを推奨しております。
これとは別に「返信を受けるメールアドレス（Reply-To）」にも任意のメールアドレスを指定することが可能です。
特定の読者に絞り込んで配信できますか？
はい。ワイメールではさまざまな条件で読者を絞り込んで配信を行うことができます。
例えば、「未婚の男性」などの条件を作成してメール配信を行えます。
予約配信はできますか？
はい。予約は、最大30日先まで10分単位で設定できます。予約件数も原則無制限となっております。
読者情報の差込みはできますか？
はい。お名前やメールアドレス、性別や住所など、絞込み条件で指定できる項目、および自由項目で作成したすべての読者情報の差込みが可能です。
添付ファイルは送信できますか？
可能です。
添付可能なファイルのタイプは、.xlsx、.xls、.docx、.doc、.txt、.csv、.pdf、.zipで、サイズは2MB以内となります。
配信したメールが迷惑メールフォルダに振り分けられてしまうのですが。
残念ながら、絶対に相手先の迷惑メールフォルダに振り分けられないシステムは世界に存在しません。
読者が必要とする有益な情報を、配信の同意を得た有効なメールアドレスに配信することを心がけていただくようお願いいたします。
本件につきましては、「フリーメールサービス等における迷惑メールフォルダへの振り分けに関する考え方」も併せてご参照ください。
完全独立環境であることのデメリットはありますか？
基本的に同一のIPアドレスからメールを配信いたしますので、短時間に一定量の宛先不明のメールアドレス宛てへ配信したり、受信者が望んでいない内容のメールを大量配信した場合、一時的に受信ブロック（IPブロック）を受ける可能性があります。
ただし逆にいえば、有効であると確認されているメールアドレスに対してのみ、IPウォームアップなどを利用し、有用な配信を行うよう心がけていれば、配信を重ねるごとに相手先に信用され、受信拒否を受ける可能性が低くなり、継続的に高い到達率を低価格で維持することが可能です。
完全独立環境であることのメリットを生かしたご運用に努めていただきますようお願いいたします。
また連続して大量配信を行ったり、複数のメルマガで同じ時間帯に重複して大量配信を行った場合、極度に動作が遅くなる場合があります。能力の範囲内で原則無制限にご利用いただけますが、元々の能力以上のパフォーマンスは発揮できない点、あらかじめご了承ください。
大規模配信をご予定のお客様は、複数IP分散＆受信ブロック自動回避オプションもご検討ください。
IDMSとは何ですか？
弊社が独自に開発した、専用環境で負荷を監視しながらメールを最後まで配信するためのシステムです。詳しくはこちらをご覧ください。
その他機能について
読者登録/解除フォームは作成できますか？
はい。フォームに必要な入力項目を選択いただくだけで、簡単にフォームURLまたはフォームのHTMLコードが取得できます。
フォームの入力項目は、「お名前」「メールアドレス」などの固定項目の他にも、自由項目を無制限に作成することができます。お客様のイメージに合わせたデザインに成形することも可能です。
読者登録･解除時、完了(確認)メールは送れますか？
はい。読者登録完了時、配信解除完了時、読者情報変更時などに、自動返信メールを送ることができます。
返信される内容もご自由に編集していただけます。
読者自身が自分のメールアドレスや登録内容を変更をできますか？
はい。登録・解除フォーム同様、読者情報変更フォームも作成いただくことができます。
自由項目等も含め、読者自身がこのフォームから変更作業が行えますので、管理者の手間を減らすことができます。
読者が自分で配信を解除できますか？
はい。登録・解除フォームからの解除および、メール内に挿入される1クリック解除URLをクリックすることで簡単に配信解除が可能です。
登録された読者リストをダウンロードできますか？
はい。CSV形式にて、読者データをいつでもダウンロードいただけます。
検索条件を指定して、特定の読者のみダウンロードすることも可能です。
読者データを一括インポート/削除できる件数に上限はありますか？
特に上限はございませんが、1回あたりの処理件数は20,000件以内に制限させていただいております。
件数が多すぎると、システムがフリーズする場合がございますので、なるべく回数をわけてご登録いただきますようご協力をお願いいたします。
またインポートするメールアドレスは、必ず配信の同意を得た有効なメールアドレスのみを登録していただきますようお願いいたします。
読者属性は何項目まで設定できますか？
「お名前」や「メールアドレス」などのあらかじめ用意されている固定項目のほか、独自にグループ分けできる属性が最大9項目、下記の入力形式で作成できる自由項目が無制限で作成できます。
テキスト型／パスワード型／ラジオボタン型／チェックボックス型／プルダウン型（択一選択）／テキストエリア型／日付型
空メール機能は利用できますか？
はい。国内3キャリア（docomo、au、softbank）に対応した、空メール送信での読者登録、配信解除機能が標準で利用可能です。QRコードも、自動的に生成されます。
※一部のスマートフォン・フィーチャーフォンでは利用できない場合があります。
SSLには対応していますか？
標準でLetsEncryptのSSL通信に対応しております。
また別途オプションにより、グローバルサイン社・シマンテック社のSSLサーバ証明書の取得・インストール代行も可能です。
※SSLサーバ証明書オプションについてはこちらをご覧ください。
オプションサービスとは何ですか？
ワイメールの基本契約に付加して提供する追加のサービスです。オプションサービスには次のようなものがあります。
・複数IP分散＆受信ブロック自動回避オプション
・SSLサーバ証明書取得・管理・インストール代行
料金などはこちらをご覧ください。
